Reservas
La lista de trabajo, el mapa de ocupación por habitación y la creación manual.
Las mismas reservas, tres vistas con propósitos distintos:
| Vista | Responde a | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Lista de reservas | ¿Qué tengo que gestionar? | El día a día: filtrar, editar, borrar, sincronizar |
| Mapa de reservas | ¿Qué habitación está libre y cuándo? | Planificar ocupación y mover huéspedes |
| Nueva reserva | — | Cargar una reserva a mano |
En la v2 la lista va primero porque es donde se trabaja. El mapa conserva
la ruta /reservations para que los enlaces antiguos sigan funcionando.
Lista de reservas
Una tabla con filtros. Cada fila muestra huésped, categoría, fechas, noches, huéspedes, total y estado.
Desde aquí se edita, se elimina y se sincroniza con el PMS.
Mapa de reservas
Una cuadrícula de habitaciones (filas) por fechas (columnas). De un vistazo se ve qué está ocupado, qué está libre y dónde hay huecos de una noche.
Controles: Hoy, Anterior, Siguiente y el selector de Rango de días visibles.
Al hacer clic en una reserva se abre su ficha, desde donde se puede:
- Cambiar estado
- Mover a habitación — arrastrarla a otra unidad de la misma categoría. Si el destino está ocupado, las dos reservas se intercambian.
Mapa en construcción
Mover reservas y cambiar estados está marcado como BETA: puede fallar o cambiar. Para operaciones críticas, confirma el resultado en la lista antes de darlo por hecho.
Los estados
| Estado | Significa |
|---|---|
| Pendiente | Creada, sin confirmar |
| Confirmada | En firme |
| En hotel | El huésped hizo check-in |
| Finalizada | Hizo check-out |
| Cancelada | Anulada |
| No-show | No se presentó |
De dónde viene cada reserva
La columna Fuente distingue el origen: Chat (la cerró el asistente), PMS, Agencia, Directa, Manual u Otra. Las que llegan del PMS llevan además una etiqueta PMS.
No confundas fuente con fecha de creación
Las reservas importadas del PMS se registran en el panel cuando entra la sincronización, no cuando el huésped reservó. Para medir cuánto vendió el asistente, filtra por fuente Chat o mira Reservas del bot en el Panel — contar todas infla el número muchísimo.
Crear una reserva a mano
Función en BETA
La creación manual está en construcción. Verifica la reserva en la lista después de crearla.
Elige habitación y fechas
La salida debe ser posterior a la entrada. Se muestran las noches y la capacidad máxima de la habitación.
Datos del huésped
Nombre (obligatorio), correo, teléfono, país y documento o pasaporte.
Descuento y solicitudes especiales
Un porcentaje de descuento opcional y las peticiones del huésped.
Revisa el total
Se muestran la tarifa base y el total estimado, que se recalcula solo. Si aparece El precio se calculará al crear la reserva, es que falta algún dato para estimarlo.
Crea la reserva
Aparecerá en la lista y en el mapa.
También se puede crear desde el mapa: Agregar reserva en {habitación} al hacer clic en una celda libre, con la habitación y la fecha ya rellenas.
Sincronización con el PMS
Con un PMS conectado, las reservas viajan en ambos sentidos: las del PMS aparecen aquí, y las que cierra el asistente se envían allá.
Si una reserva no llegó al PMS
La reserva existe en HotelChatBook aunque el envío al PMS falle: no se pierde. Usa Sincronizar ahora desde Configuración › PMS y revisa el error que reporte — lo habitual es IP no autorizada o exceso de peticiones.
Correos al huésped
Al crearse una reserva se envían los correos correspondientes al huésped y al hotel. El envío es independiente de la reserva: si el correo falla, la reserva sigue creada. No la vuelvas a crear por no haber visto el email.