Entrenamiento
La base de conocimiento del hotel — el documento del que salen todas las respuestas del asistente.
Entrenamiento es donde vive la base de conocimiento: un documento único con la verdad de cada hotel. Es la sección más importante del panel, porque el asistente solo sabe lo que esté aquí.
El ciclo de trabajo
Guardar no es sincronizar
Guardar deja el texto en el panel; sincronizar es lo que lo entrega al asistente. Mientras el estado sea Requiere resincronización, el bot sigue respondiendo con la versión anterior.
Los tres estados
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Sincronizado | El asistente usa la versión actual | Nada |
| Requiere resincronización | Hay cambios guardados sin entregar | Pulsar Resincronizar |
| No sincronizado | Nunca se ha sincronizado | Pulsar Sincronizar |
Junto al estado se ve la fecha de la última sincronización. Si no coincide con tu última edición, el bot está desactualizado.
Qué contiene el documento
Lo que el asistente ya trajo
De la incorporación vienen dirección, teléfono, sitio web y una descripción. Revísalos: los datos públicos envejecen.
Servicios e instalaciones
Piscina, parking, gimnasio, restaurante, wifi. Con sus horarios y si tienen costo — «piscina» a secas genera la siguiente pregunta; «piscina abierta de 8 a 20 h, sin costo» la cierra.
Políticas
Lo que no se puede sacar de internet, y lo que más se pregunta:
- Horas de check-in y check-out
- Condiciones de cancelación
- Mascotas
- Política de niños y cunas
- Desayuno: incluido, con costo, horario
- Métodos de pago aceptados
El entorno
Cómo llegar desde el aeropuerto, qué hay cerca, dónde comer, transporte. Es lo que convierte al asistente en concierge y no solo en recepcionista.
Editar y previsualizar
El editor tiene dos modos: Editar y Vista previa. Escribe en el primero, comprueba el formato en el segundo y luego Guardar documento.
Si intentas cerrar con cambios sin guardar, el panel pregunta antes de descartarlos.
Imágenes
Además del texto, la base de conocimiento tiene una pestaña de Imágenes: las fotos generales del hotel que el asistente puede mostrar en la conversación.
Las fotos de cada categoría de habitación no se cargan aquí, sino en Tarifas › Habitaciones. Las de aquí son las del hotel en general: fachada, zonas comunes, instalaciones.
Información faltante
La pestaña Información faltante señala huecos que el sistema detectó — datos que suelen preguntarse y que tu documento no cubre. Es la lista de tareas más rentable de esta pantalla: cada hueco que cierras es una pregunta que el asistente deja de esquivar.
Compartir el chat
Copiar enlace de chat te da la URL pública del asistente de ese hotel. Cualquiera puede abrirla y conversar sin crear cuenta. Ver Chat web.
Varios hoteles
La sección lista Mis Hoteles, cada uno con su propia base de conocimiento y su propio estado de sincronización. No se comparte nada entre propiedades: si dos hoteles tienen la misma política de cancelación, hay que escribirla en los dos.
Sincroniza hotel por hotel
Tras un cambio que afecta a varias propiedades — subida de precios, cambio de horario de check-in — revisa el estado de todas. Es fácil sincronizar una y dejar el resto respondiendo lo viejo.
Buenas prácticas
- Escribe como le hablarías al huésped. El asistente reformula, pero parte de tu texto: si es seco, sale seco.
- Concreta. «Cerca de la playa» no responde nada; «a 300 m de la playa, 5 minutos a pie» sí.
- Cubre las excepciones. «Check-in desde las 15 h; antes, según disponibilidad y con costo» evita una queja.
- Revísalo cada temporada. Horarios y servicios cambian, el documento no se entera solo.