Leads
Contactos con intención de compra detectada por el asistente, con puntuación, estado y seguimiento.
Un lead es un contacto en el que el asistente detectó intención de compra. Se crean solos, a partir de las conversaciones: no hay que capturarlos a mano.
Las cotizaciones no están en esta lista
Los leads que preguntaron por precio o disponibilidad se trabajan aparte, en Cotizaciones, y esta pantalla los excluye. Ningún contacto sale en las dos: si no encuentras a alguien aquí, mira allí.
Módulo en construcción
Los filtros, la exportación y la asignación están marcados como BETA: pueden fallar o cambiar. El listado y la edición de estado son estables.
Los cuatro indicadores de arriba
- Total de leads — todos los del hotel activo.
- Leads nuevos — los que aún nadie ha tocado.
- Puntuación promedio — la calidad media de lo que está entrando.
- Tasa de conversión — cuántos acabaron en Ganado.
La puntuación
Cada lead lleva una puntuación de calidad. Cuanto más alta, más señales de compra real detectó el asistente: fechas concretas, número de huéspedes, preguntas por precio, urgencia.
Dónde importa el 80
Un lead que alcanza 80 o más dispara un aviso por correo al hotel. El umbral no se configura, pero sí los destinatarios — en Configuración › General. Sin correos configurados no se envía ningún aviso.
Estados
El estado lo pones tú, y es lo que convierte la lista en un embudo de trabajo:
| Estado | Significa |
|---|---|
| Nuevo | Recién creado, nadie lo ha trabajado |
| Contactado | Ya le escribiste |
| Calificado | Confirmaste que hay oportunidad real |
| En seguimiento | Esperando respuesta o una fecha futura |
| Resuelto | Atendido, sin venta pendiente |
| Ganado | Terminó en reserva |
| Perdido | No hubo venta |
Solo Ganado cuenta para la tasa de conversión. Si no marcas los cierres, ese indicador siempre se verá mal.
De dónde vienen
La columna Fuente dice por dónde entró: Chat, WhatsApp, Web, Formulario, Teléfono, API, Manual, o desde una integración como Google Sheets, Google Calendar o iCal.
Trabajar un lead
Ábrelo desde la lista
Verás sus datos de contacto, la puntuación y el historial.
Salta a su conversación
Desde el lead se llega al chat que lo originó. Es el contexto que necesitas antes de escribir: qué pidió exactamente y qué se le respondió.
Si aparece No encontramos la conversación de este lead, es que se creó por otra vía (manual, formulario o API) y no tiene chat asociado.
Deja un comentario
Los comentarios sí los ve el resto del equipo, a diferencia de las notas de conversación. Úsalos para lo que deba sobrevivir a tu turno.
Actualiza el estado
Cada vez que avances. Es lo que mantiene la lista utilizable para los demás.
Metadata
Cada lead guarda datos estructurados que extrajo el asistente: fechas, huéspedes, presupuesto, tipo de habitación. Se pueden editar a mano si algo se capturó mal.
Debe ser un objeto JSON válido. Si el guardado quedó corrupto, el panel avisa y ofrece un botón Corregir que lo normaliza.
Búsqueda y filtros
El buscador cubre nombre, correo y contenido del mensaje. El filtro de estado por defecto muestra Todos.
Si no aparece nada, revisa en este orden: el hotel activo, los filtros puestos y el rango de fechas.