Bienvenida
HotelChatBook responde a tus huéspedes, califica leads y toma reservas por WhatsApp y por tu web. Esta documentación explica cómo configurarlo y cómo operarlo día a día.
HotelChatBook es un motor de reserva conversacional: un asistente de IA que atiende a tus huéspedes en el canal donde ya te escriben, responde sus preguntas con la información real de tu hotel, y cierra la reserva sin que nadie del equipo tenga que estar delante.
Lo que tú haces es configurarlo una vez y supervisarlo desde el panel.
Empieza por aquí
Configura tu hotel
El asistente de incorporación busca tu hotel, arma su base de conocimiento y deja el bot listo.
Entrena al asistente
Un único documento con la verdad de tu hotel. Es lo que el bot responde.
Conecta WhatsApp
Vincula tu número de WhatsApp Business y atiende desde el panel.
Carga habitaciones y tarifas
Sin tarifas no hay reservas: categorías, precios por fecha y descuentos.
Cómo encaja todo
El asistente no improvisa: cada respuesta sale de algo que tú configuraste. Este es el recorrido completo de un mensaje, desde que entra hasta que se convierte en una reserva.
Cada caja de ese diagrama es una sección del panel, y cada sección tiene su página en esta documentación.
Las tres cosas que debes configurar
Si solo tienes tiempo para tres tareas, que sean estas. Sin ellas el asistente puede conversar, pero no puede vender.
La base de conocimiento
Es el documento del que el asistente saca todas sus respuestas: servicios, horarios, políticas, cómo llegar, qué hay cerca. Si algo no está ahí, el asistente no lo sabe.
Se configura en Entrenamiento, y hay que sincronizarla cada vez que la edites.
Habitaciones y tarifas
El asistente cotiza con lo que haya en Tarifas. Sin categorías de habitación y sin precios cargados no puede dar un total ni cerrar una reserva.
Un canal conectado
WhatsApp para atender donde ya te escriben, o el enlace de chat web para tu sitio y tus firmas de correo. Puedes tener los dos.
¿Primera vez en el panel?
Moverte por el panel explica el menú lateral, cómo cambiar de hotel activo y la paleta de comandos — que es la vía más rápida para llegar a cualquier sección.
Operación del día a día
Conversaciones
Lee lo que responde el bot y toma el control cuando haga falta.
Leads
Contactos que mostraron interés, con puntuación y estado.
Reservas
La lista de trabajo y el mapa de ocupación por habitación.
Pagos de huéspedes
Qué se pagó, qué está pendiente y a quién reenviar el enlace.
Panel
Conversaciones, leads, reservas del bot y tasa de respuesta.
Reportes
El histórico periodo a periodo, exportable.