Pagos de huéspedes
Lo que cobras a tus huéspedes: qué se pagó, qué está pendiente y a quién reenviar el enlace.
Esta pantalla es el dinero que tú cobras a tus huéspedes.
No confundir con tu propia factura
Pagos es lo que cobras al huésped. Configuración › Facturación es lo que tú le pagas a HotelChatBook. En el panel anterior las dos cosas se llamaban «pagos» y era fácil abrir la equivocada.
Los cuatro indicadores de arriba
Cuentan reservas del hotel activo por estado de cobro: Pagado, Pendiente, Fallido y Caducado. Reembolsado existe como estado de una fila, pero no es uno de los cuatro contadores.
Los estados
| Estado | Significa | ¿Se puede reenviar el enlace? |
|---|---|---|
| Pagado | El dinero llegó | No |
| Pendiente | Enlace emitido, sin pagar todavía | Sí |
| Fallido | El intento de cobro se rechazó | Sí |
| Caducado | El enlace venció sin usarse | Sí |
| Reembolsado | Se devolvió | No |
La regla es una sola: el enlace se reenvía mientras el dinero no haya llegado. En Pagado y Reembolsado no hay nada que reenviar.
La tabla
Una fila por reserva, con Huésped, Estancia (entrada y salida), Importe, Estado, Pasarela y las acciones. Se pagina de 20 en 20 y el buscador cubre nombre del huésped, correo y teléfono.
El importe se muestra en la moneda del cobro. Si el código de moneda de una reserva está mal escrito, la fila muestra el número con el código en crudo en vez de desaparecer: es a propósito, para que un dato corrupto no te esconda una reserva.
Reenviar un enlace de pago
Pulsa Obtener enlace en la fila
El panel pide un enlace nuevo y lo deja en pantalla — «Enlace de pago listo para enviar».
Cópialo y mándaselo al huésped
Con Copiar enlace. El envío lo haces tú por el canal que quieras (WhatsApp, correo, el chat de la propia conversación): el panel no lo envía solo.
Los enlaces caducan
Cada enlace tiene fecha de expiración. Si el huésped tarda, el estado pasa a Caducado y hay que generar uno nuevo — el viejo ya no cobra. No reutilices un enlace de días atrás.
De dónde salen los cobros
El asistente genera el enlace al cerrar una reserva, siempre que haya una pasarela conectada en Configuración › Integraciones — Wompi, Stripe, PayPal o transferencia. La columna Pasarela dice por dónde iba cada cobro.
Una reserva sin cobro sigue siendo una reserva
Si falla la generación del enlace, la reserva no se pierde: queda registrada con el cobro pendiente y aparece aquí para que lo resuelvas a mano.