Reportes
El histórico de actividad del hotel, periodo a periodo. Responde «cómo nos fue», no «cómo vamos».
Reportes es la contraparte histórica del Panel. La diferencia es la pregunta que responde cada uno:
| Pantalla | Pregunta | Periodo |
|---|---|---|
| Panel | ¿Cómo vamos ahora? | Hoy, 7 días, 30 días o este mes |
| Reportes | ¿Cómo nos fue? | El rango de fechas que elijas, agrupado |
Elegir el rango y el agrupamiento
Fija Desde y Hasta
Arranca en el primer día del mes en curso y termina hoy. No se puede pedir un rango que acabe en el futuro.
Elige el agrupamiento
Diario, Semanal o Mensual. Es cómo se agrupan las filas: un rango de seis meses en diario son ~180 filas; en mensual, seis.
Las seis métricas
Cada una trae su total del rango y un minigráfico de evolución, y todas se repiten como columna de la tabla de abajo:
| Métrica | Qué cuenta |
|---|---|
| Conversaciones | Chats con huéspedes en el periodo |
| Preguntas frecuentes | Consultas que el asistente resolvió con la base de conocimiento |
| Traspasos a un humano | Veces que la conversación pasó al equipo |
| Reservas | Reservas registradas en el periodo |
| Pagos | Cobros a huéspedes |
| Cotizaciones | Leads que preguntaron precio o disponibilidad |
Traspasos: leerlo al revés
Muchos traspasos no significan que el asistente funcione mal — significa que la gente pregunta cosas que no están en la base de conocimiento. Es la métrica que dice qué añadir en Entrenamiento.
Exportar
El botón Exportar descarga el mismo rango y agrupamiento que tienes en pantalla, como hoja de cálculo. Cambia los filtros antes de exportar: la descarga no lleva más datos que la vista.
Al pie de la tabla aparece Calculado el …: los reportes se calculan del lado del servidor, así que ese sello dice de cuándo son las cifras.
Si tu plan no incluye analítica
La pantalla avisa con «Tu plan no incluye analítica» y muestra solo Conversaciones. Las otras cinco métricas no salen en cero: no se dibujan, precisamente para que no se lean como un hotel sin actividad.
Un rango sin filas dice «Sin actividad en este periodo». Eso sí es un periodo vacío de verdad — no lo confundas con el aviso de plan.
Si no ves la sección
Reportes requiere el permiso de reportes. Sin él la pantalla dice «No tienes acceso a los reportes»; se pide a un administrador del hotel desde Administración.