Equipo y roles
Da acceso a tu personal y controla qué puede hacer cada persona en el hotel.
Administración gestiona quién entra al hotel activo y qué puede hacer. Es una entrada propia del menú lateral, en el grupo Cuenta — no está dentro de Configuración. Tiene dos pestañas: Miembros y Roles y permisos.
Es la administración de tu hotel. La administración de la plataforma entera es otra cosa y solo la ve el equipo de HotelChatBook — ver Plataforma.
Solo la ve el administrador del hotel
La sección pide el permiso de gestión de usuarios, que en la práctica tiene el rol de administrador del hotel. Si no aparece en tu menú, es que tu rol no lo incluye: la pantalla responde «No tienes permiso para administrar el equipo y los roles de este hotel».
Miembros
La tabla lista al personal con su rol, estado y fecha de alta. Se puede buscar por nombre o correo y filtrar por rol y por estado.
Agregar a alguien
Pulsa «Agregar miembro»
Y completa nombre, correo y rol.
Elige el rol con cuidado
El rol determina qué ve y qué puede tocar. Empieza por el más restrictivo que le permita trabajar: ampliar después es fácil, deshacer un cambio de tarifas no.
Crea el miembro
La persona recibe acceso con los permisos de ese rol.
Activar y desactivar
Cada miembro está Activo o Inactivo. Desactivar corta el acceso sin borrar a la persona ni su historial.
Desactiva en vez de borrar
Cuando alguien deja el hotel, desactívalo. Así se conserva el rastro de qué conversaciones atendió y qué reservas gestionó — que es justo lo que necesitas si aparece una discrepancia meses después.
Ver y editar
Ver detalles muestra la ficha completa: identidad y accesos. Editar permite cambiar datos y rol.
Roles y permisos
La segunda pestaña define qué puede hacer cada rol. Los permisos son granulares por área — conversaciones, reservas, tarifas, configuración, tickets de soporte.
Cómo pensar los roles
| Perfil | Necesita | No necesita |
|---|---|---|
| Recepción | Conversaciones, reservas | Tarifas, facturación |
| Comercial | Leads, campañas, conversaciones | Configuración del hotel |
| Revenue | Tarifas, descuentos, reservas | Equipo, facturación |
| Gerencia | Todo | — |
El menú se adapta, pero no es la seguridad
El menú lateral oculta lo que tu rol no permite, y eso ayuda a no perderse. Pero la autorización real la aplica el servidor en cada petición: ocultar una entrada del menú no es lo que protege los datos, y añadirla no da acceso.
Si alguien no ve una sección
Comprueba su rol
En la pestaña de Miembros.
Comprueba los permisos de ese rol
En Roles y permisos. Puede que le falte el permiso concreto del área.
Comprueba que esté en el hotel correcto
El acceso es por hotel. Estar en uno no da acceso a los demás: hay que añadir a la persona en cada propiedad.
Pídele que recargue
Los cambios de permisos se aplican al recargar el panel.