Plantillas de WhatsApp
Mensajes pre-aprobados por Meta, únicos que pueden salir fuera de la ventana de 24 horas.
Las plantillas son mensajes que Meta aprueba de antemano. Existen por una regla de WhatsApp que conviene entender antes de nada.
La regla de las 24 horas
Cuando un huésped te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responder texto libre. Pasado ese plazo sin que él vuelva a escribir, la ventana se cierra y solo entran plantillas aprobadas.
Por eso las campañas solo pueden usar plantillas: casi siempre actúan fuera de la ventana.
Requiere plan de pago
Las plantillas y las campañas no se incluyen en el plan Freemium.
Categorías y costo
Meta clasifica cada plantilla, y la categoría determina cuánto cuesta el envío. Se cobra del saldo de la Billetera.
| Categoría | Para qué | Costo |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, reactivación | El más alto |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de reserva | Intermedio |
| Autenticación | Códigos de verificación | El más bajo |
La tarifa vigente de cada categoría se ve en la propia pantalla de Billetera.
Clasificar como Utilidad algo que es promoción hace que Meta la rechace o la recategorice. Envía las ofertas como Marketing aunque cueste más: una plantilla rechazada bloquea la campaña entera.
Aprobación
Toda plantilla nueva pasa por revisión de Meta antes de poder usarse. Suele tardar de minutos a unas horas. Hasta que esté aprobada no se puede seleccionar en una campaña.
Motivos habituales de rechazo:
- Categoría equivocada (promoción declarada como utilidad).
- Variables sin ejemplo, o con ejemplos que no se entienden.
- Texto que promete algo que la plantilla no cumple.
- Errores de ortografía o formato.
El nombre no se puede cambiar
Meta agrupa las traducciones de una plantilla por nombre exacto — solo
cambia el idioma. Un nombre como promo_verano_eng no crea una traducción de
promo_verano, crea una plantilla nueva y sin relación con la otra. El campo
se sanitiza solo (minúsculas, dígitos y _) y, al crear, un aviso lo explica
la primera vez que lo enfocas. Una vez guardada, el nombre —igual que
categoría e idioma— ya no se puede editar.
Variables
Las plantillas admiten huecos que se rellenan al enviar. El menú de insertar variable ofrece:
| Variable | De dónde sale |
|---|---|
| Nombre del contacto | Del lead |
| Nombre del hotel | Del hotel |
| Check-in / Check-out | De la reserva o del lead |
| Link de web check-in | Solo se resuelve en hoteles con PMS LobbyPMS integrado — en cualquier otro, la variable llega vacía |
| Genérica | Valor libre, lo define quien arma la campaña o el envío |
Al crearla hay que dar un ejemplo de cada variable: es lo que Meta lee para entender el mensaje real.
Si una variable llega vacía en el envío, el mensaje puede fallar o salir con un hueco en blanco delante del huésped. El link de web check-in en particular solo funciona con LobbyPMS — no lo uses en un hotel con otro PMS o sin PMS conectado.
Cabecera, cuerpo y botones — límites exactos
La cabecera es opcional y puede ser texto (60 caracteres) o una imagen JPEG/PNG. Los botones tienen su propio tope, además del de caracteres:
| Tipo de botón | Máx. por plantilla | Caracteres |
|---|---|---|
| Respuesta rápida | 10 | 25 |
| Llamada telefónica | 1 | 20 |
| URL | 2 | 2000 |
| Total de botones | 10 | — |
Mezclar respuestas rápidas con botones de llamada/URL en la misma plantilla no se ve bien en WhatsApp Desktop — el aviso lo dice en pantalla cuando aplica. En el celular no hay problema.
Editar una plantilla ya existente
Solo se puede editar el contenido de una plantilla Aprobada, Rechazada o Pausada — nunca mientras está Pendiente, y nunca si es una de las plantillas predefinidas del sistema (esas son de solo lectura).
Sincronizar y limpiar
Dos acciones de mantenimiento en la parte superior de la lista:
- Sincronizar estados con Meta — vuelve a preguntarle a Meta el estado de cada plantilla y actualiza la lista; útil si algo quedó Pendiente más tiempo del normal.
- Limpiar plantillas fantasma — elimina registros locales que ya no existen del lado de Meta.
Mientras haya al menos una plantilla Pendiente, la lista se refresca sola cada 30 segundos.
Envío masivo (Broadcast)
Un tercer modo de envío, además del manual uno-a-uno y las campañas automáticas: mandar una plantilla ya Aprobada a un segmento completo de una sola vez, sin condiciones.
Solo está disponible para plantillas Aprobadas. Si la plantilla está rechazada o pendiente, el botón de envío masivo avisa por qué no se puede usar todavía.
Segmentos disponibles
| Segmento | A quién llega |
|---|---|
| Todos los leads | Todos los leads del hotel |
| Leads recientes | Los capturados hace poco |
| Reservas activas | Huéspedes con una reserva vigente |
| Check-in hoy | Huéspedes que llegan hoy |
| Manual | Números de teléfono que pegas a mano, uno por línea |
Los segmentos de reservas (Reservas activas y Check-in hoy) traen datos de la reserva, así que las variables de fechas se autocompletan. En cualquier otro segmento, esas mismas variables piden un valor manual que aplica a todo el envío por igual — no uno distinto por destinatario.
La vista previa muestra la plantilla tal como la va a recibir el huésped, con los valores ya resueltos (automáticos o los que escribiste), antes de confirmar el envío.
Buenas prácticas
Escribe como el hotel, no como un sistema
«Hola {nombre}, soy Ana del Hotel X» funciona mucho mejor que un aviso impersonal.
Una plantilla, un objetivo
Mezclar oferta, recordatorio y encuesta en un mensaje reduce la respuesta y complica la clasificación.
Prueba con tu propio número
Antes de meterla en una campaña con cientos de destinatarios.