Plantillas de WhatsApp
Mensajes pre-aprobados por Meta, únicos que pueden salir fuera de la ventana de 24 horas.
Las plantillas son mensajes que Meta aprueba de antemano. Existen por una regla de WhatsApp que conviene entender antes de nada.
La regla de las 24 horas
Cuando un huésped te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responder texto libre. Pasado ese plazo sin que él vuelva a escribir, la ventana se cierra y solo entran plantillas aprobadas.
Por eso las campañas solo pueden usar plantillas: casi siempre actúan fuera de la ventana.
Requiere plan de pago
Las plantillas y las campañas no se incluyen en el plan Freemium.
Categorías y costo
Meta clasifica cada plantilla, y la categoría determina cuánto cuesta el envío. Se cobra del saldo de la Billetera.
| Categoría | Para qué | Costo |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, reactivación | El más alto |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de reserva | Intermedio |
| Autenticación | Códigos de verificación | El más bajo |
La tarifa vigente de cada categoría se ve en la propia pantalla de Billetera.
Clasificar como Utilidad algo que es promoción hace que Meta la rechace o la recategorice. Envía las ofertas como Marketing aunque cueste más: una plantilla rechazada bloquea la campaña entera.
Aprobación
Toda plantilla nueva pasa por revisión de Meta antes de poder usarse. Suele tardar de minutos a unas horas. Hasta que esté aprobada no se puede seleccionar en una campaña.
Motivos habituales de rechazo:
- Categoría equivocada (promoción declarada como utilidad).
- Variables sin ejemplo, o con ejemplos que no se entienden.
- Texto que promete algo que la plantilla no cumple.
- Errores de ortografía o formato.
Variables
Las plantillas admiten huecos que se rellenan al enviar — nombre del huésped, fechas, nombre del hotel. Al crearla hay que dar un ejemplo de cada variable: es lo que Meta lee para entender el mensaje real.
Si una variable llega vacía en el envío, el mensaje puede fallar o salir con un hueco en blanco delante del huésped. Comprueba que el dato exista en el lead antes de usarlo en una plantilla.
Buenas prácticas
Escribe como el hotel, no como un sistema
«Hola {nombre}, soy Ana del Hotel X» funciona mucho mejor que un aviso impersonal.
Una plantilla, un objetivo
Mezclar oferta, recordatorio y encuesta en un mensaje reduce la respuesta y complica la clasificación.
Prueba con tu propio número
Antes de meterla en una campaña con cientos de destinatarios.