Campañas
Secuencias automáticas de WhatsApp que dan seguimiento a los leads que cumplen unas condiciones.
Una campaña envía mensajes de seguimiento por WhatsApp, sola, a los leads que cumplen las condiciones que definas.
Requiere plan de pago
Las campañas y las plantillas de WhatsApp no se incluyen en el plan Freemium. Ver planes.
Cómo funciona
Una campaña son dos cosas: condiciones (a quién) y mensajes (qué y cuándo). La pertenencia se evalúa de forma continua.
Se evalúa en presente, no al entrar
La lista de miembros son los leads que cumplen todas las condiciones ahora mismo. Si un lead cambia de estado y deja de cumplirlas, sale de la campaña. No es una lista congelada.
Crear una campaña
Ponle nombre y actívala
El nombre es para ti — «Descubrimiento», «Recuperación», «Post check-out».
El interruptor Campaña activa importa más de lo que parece: los leads del hotel solo se sincronizan si hay al menos una campaña activa. Con todas apagadas, nada entra a ninguna.
Define las condiciones
Qué debe cumplir un lead para entrar. Se aplican con Y: hay que cumplirlas todas, no una cualquiera.
Empieza con pocas. Una campaña con seis condiciones suele acabar con cero miembros y sin que sea evidente por qué.
Encadena los mensajes
Cada paso usa una plantilla de WhatsApp aprobada. No se puede escribir texto libre: fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp solo entrega plantillas.
Guarda y comprueba los miembros
Usa Ver miembros para confirmar a quién le va a llegar antes de que salga el primer envío.
Revisar los miembros
La pantalla de miembros muestra, para cada contacto:
- La última actividad.
- Última plantilla enviada y en qué paso va.
- Aún sin enviar, si todavía no le tocó.
- Dado de baja, si el contacto pidió no recibir más mensajes.
Hay dos tipos de miembro, y no se comportan igual:
| Tipo | Quiénes son | Criterio |
|---|---|---|
| Leads | Contactos que cumplen las condiciones ahora | Se recalcula continuamente |
| Reservados | Reservas sincronizadas a la campaña | Requiere teléfono o correo real del huésped |
Costo de los envíos
Cada mensaje de plantilla se cobra del saldo de la Billetera, con tarifa distinta según su categoría (marketing, utilidad o autenticación).
Sin saldo, los envíos se detienen. Revisa el aviso de Saldo bajo antes de lanzar una campaña grande — si se agota a mitad, unos leads reciben la secuencia completa y otros la reciben cortada.
Eliminar una campaña
Se puede borrar desde la lista, con confirmación. No se puede deshacer, y con ella se pierde el historial de qué se envió a quién. Si solo quieres parar los envíos, desactívala en vez de borrarla.