Conecta tu número de WhatsApp Business para que el asistente atienda donde ya te escriben tus huéspedes.
WhatsApp es el canal principal: el asistente responde en el mismo número al que tus huéspedes ya escriben, y tú lees todo desde Conversaciones.
Antes de empezar
Un número que no esté en la app de WhatsApp
El número que conectes queda gestionado por la API de WhatsApp Business. Deja de funcionar en la aplicación normal de WhatsApp en el teléfono.
Si el número que usa recepción a diario es el mismo, párate a pensarlo antes de seguir: el proceso no es trivial de revertir.
Una cuenta de Meta Business
Con el hotel verificado. Si no la tienes, se crea durante el proceso.
Conectar
La conexión se hace con el registro integrado de Meta: una ventana de Facebook donde autorizas la cuenta y eliges el número, sin copiar credenciales a mano.
Abre Configuración › Integraciones › WhatsApp
Y pulsa Conectar.
Completa el flujo de Meta
Se abre una ventana de Facebook. Inicia sesión con la cuenta que administra el Business, elige la cuenta de WhatsApp Business y el número, y autoriza los permisos.
Verifica el número
Meta envía un código por SMS o llamada. Introdúcelo para completar el alta.
Comprueba el estado
De vuelta en el panel, la tarjeta debe decir Conectado. Si dice Sin conectar, el flujo no terminó: vuelve a intentarlo.
Probar que funciona
Escribe al número desde otro teléfono. El mensaje debe aparecer en Conversaciones en segundos y el asistente debe responder.
Prueba con el hotel activo correcto
Si administras varias propiedades, comprueba que estás mirando las conversaciones del hotel cuyo número acabas de conectar.
La ventana de 24 horas
La regla de WhatsApp que condiciona todo lo demás: cuando un huésped te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responder libremente. Pasado ese plazo, solo entran plantillas aprobadas.
Por eso las campañas trabajan con plantillas y consumen saldo de la Billetera.
Facebook e Instagram
La integración Meta conecta la mensajería de Facebook e Instagram: los mensajes llegan al mismo sitio y el asistente responde con la misma base de conocimiento. Tiene su propia página, con el paso a paso y el estado del webhook — Facebook e Instagram.