Facebook e Instagram
Conecta tus páginas de Facebook y cuentas de Instagram para que sus mensajes lleguen a la misma bandeja.
Los mensajes de Messenger y de Instagram Direct entran a la misma bandeja que WhatsApp y el chat web, y los atiende el mismo asistente con la misma base de conocimiento.
Antes de empezar
Necesitas ser administrador de la página de Facebook, y la cuenta de Instagram tiene que estar vinculada a esa página (cuenta profesional). Sin eso, el diálogo de Facebook no te la ofrecerá.
Conectar
Abre la tarjeta de Meta
En Configuración › Integraciones, categoría Mensajería.
Conectar con Facebook
Autoriza en el diálogo de Facebook. Concede los permisos de las páginas que quieras usar: lo que no autorices ahí no aparecerá después.
Elige qué conectar
El panel lista tus páginas y te deja «elegir qué páginas vincular como Facebook y/o Instagram». Puedes conectar varias de una vez.
Si no aparece ninguna página
«No encontramos páginas de Facebook en esta cuenta» — repasa dos cosas: que seas administrador de alguna página y que la hayas autorizado en el diálogo de Facebook. Es casi siempre lo segundo.
El estado del webhook
Cada canal conectado muestra el estado del webhook, que es lo que hace que los mensajes lleguen. Cuando está Activo, todo bien; si no, hay un botón Renovar suscripción.
El síntoma es «dejó de entrar»
Un webhook caído no da error en ninguna otra pantalla: simplemente dejas de ver mensajes nuevos de ese canal, mientras WhatsApp y el chat web siguen funcionando. Si un huésped dice que escribió por Instagram y no hay rastro, mira aquí antes que nada y renueva la suscripción.
Qué pasa con esas conversaciones
Aparecen en Conversaciones y se pueden filtrar por canal. Generan leads y reservas igual que los demás, y también se les pueden mandar imágenes desde el hilo.
No hay ventana de 24 horas, pero sí límites
La restricción de plantillas es propia de WhatsApp. Messenger e Instagram tienen sus propias reglas de Meta sobre cuándo se puede escribir primero, así que tampoco cuentes con retomar un chat frío días después.