Configurar tu hotel
Los cuatro pasos para dejar el asistente listo. Primero el hotel y su contenido, los canales públicos al final.
La primera vez que entras sin hoteles, el panel abre un asistente de incorporación: una conversación guiada que configura la propiedad en lugar de dejarte delante de un formulario en blanco.
El asistente se puede pausar: si cierras el navegador a mitad, retomas donde quedaste. Pero terminarlo no deja el bot atendiendo huéspedes — es el primero de cuatro pasos, y el orden importa.
Conecta los canales al final, no al principio
En cuanto conectas WhatsApp, el bot empieza a contestar a huéspedes reales. Si lo haces antes de cargar tarifas y base de conocimiento, contestará que no sabe los precios y que no tiene esa información — y quien lo pruebe concluirá que la herramienta no sirve. Deja el paso 4 para cuando los pasos 2 y 3 estén hechos.
Paso 1 · Información del hotel
Esta es la parte que hace el asistente contigo.
Busca tu hotel
El asistente te pide el nombre y la ubicación de la propiedad y la busca en
Google Maps. Escríbelo como Nombre del Hotel, Ciudad para acotar la búsqueda.
De ahí se traen datos públicos que te ahorran teclear: dirección, teléfono, sitio web, fotos y descripción.
Elige el resultado correcto
Si aparecen varios hoteles con nombre parecido, selecciona el tuyo de la lista. Revisa la dirección antes de confirmar: es el error más común, y arrastra datos equivocados a toda la configuración.
Revisa y corrige
Los datos importados son un punto de partida, no la verdad. Corrige lo que esté mal o desactualizado — sobre todo el teléfono y el horario — antes de continuar.
Verifica que el hotel es tuyo
Antes de crear la propiedad, el asistente envía un código a un correo del hotel para confirmar que eres el dueño. Sin ese código el hotel no se crea. Si en los datos públicos no había correo, te pedirá uno.
¿Tu hotel no aparece?
Puedes crearlo manualmente desde la misma pantalla. Tendrás que escribir los datos a mano, pero el resto del proceso es idéntico.
Al terminar, el asistente construye la primera versión de la base de conocimiento: el documento del que saldrán todas sus respuestas. Queda capaz de conversar, no de vender.
Paso 2 · Tarifas y base de conocimiento
Sin este paso el asistente no puede dar un precio ni responder a lo que más le van a preguntar. Es el trabajo que ningún dato público puede adivinar.
Cargar habitaciones y tarifas
En Tarifas: crea las categorías de habitación, sus capacidades y los precios por fecha. Sin esto el asistente no puede dar un total.
Completar y sincronizar la base de conocimiento
En Entrenamiento: añade políticas, servicios y todo lo que te preguntan a diario. Y pulsa Sincronizar — hasta que lo hagas, los cambios no llegan al asistente.
Lo que el asistente no puede adivinar
Los datos públicos no incluyen tus políticas: hora de check-in y check-out, condiciones de cancelación, si se admiten mascotas, política de niños, desayuno incluido o no. Son justo las preguntas que más te van a llegar.
Paso 3 · Verificar y probar
Repasa la base de conocimiento con calma. Todo lo que esté mal aquí, el bot lo dirá mal a tus huéspedes.
Y pruébalo tú mismo con el enlace de chat antes de conectar ningún canal público. Pregúntale precio para unas fechas, la hora de check-in y algo de tus políticas. Si responde bien esas tres, está listo.
Paso 4 · Conectar los sistemas
Ahora sí. Aquí se enlazan las piezas externas: es lo que pone al asistente en contacto con tus huéspedes y con tu operación.
Ninguna es obligatoria, pero cada una que dejes sin conectar es trabajo manual después. Se hacen desde Configuración, ya con el hotel creado.