General
Datos del hotel, correos de aviso, edades de niños e impuestos. Tres de estos ajustes cambian el precio que se le cotiza al huésped.
Configuración de la propiedad activa. La pantalla separa dos ámbitos, y conviene tenerlo presente:
- Tu cuenta — ajustes personales, iguales en todos los hoteles.
- Hotel — configuración de la propiedad, distinta en cada una.
Todo lo de esta página es del ámbito Hotel.
Datos del hotel
Nombre, ubicación, descripción, teléfono, correo y sitio web.
Estos datos alimentan las respuestas del asistente. Si cambia el teléfono de recepción, cámbialo aquí y revisa que la base de conocimiento no tenga el viejo escrito a mano.
Notificaciones
Los correos y el teléfono donde el hotel recibe los avisos de leads urgentes. Aquí se decide quién los recibe; si llegaron o no se comprueba en Avisos, la sección siguiente.
| Campo | Quién debería recibirlo |
|---|---|
| Email comercial | Quien atiende oportunidades de venta |
| Email de recepción | Quien atiende asuntos operativos de huéspedes |
| Teléfono de recepción | Opcional. Con código de país, 7 a 15 dígitos |
Los dos correos son obligatorios y deben ser distintos.
Cuándo se envía un aviso
Basta con que se cumpla una de estas condiciones:
- El lead alcanza una puntuación de 80 o más.
- El lead es in-house, de alto valor, corporativo o VIP.
- El huésped se muestra molesto, frustrado o con urgencia.
Sin correos configurados no se envía nada
No hay destinatario por defecto ni copia al administrador. Si los campos están vacíos, los avisos de leads urgentes no salen — y no hay ningún error que te lo indique.
Edades de huéspedes
Define desde y hasta qué edad un huésped cuenta como niño. El asistente y el motor de reserva usan estos límites para calcular el precio.
Configúralo antes de abrir el bot al público. Si cotiza a un menor como adulto, el total que dio es el que el huésped espera pagar al llegar — y discutirlo en recepción cuesta más que el descuento.
Impuestos
Qué impuestos se suman sobre la tarifa y cómo se presentan al huésped. Afecta tanto a lo que cotiza el asistente como a lo que muestra el motor de reserva.
Decide y sé consistente: si los precios de Tarifas ya llevan impuesto incluido y además lo configuras aquí, se cobra dos veces.
Moneda
La moneda en la que se cotiza al huésped.
No confundir con la moneda de tu perfil, que solo cambia cómo tú ves los importes en el panel. La del hotel es la que ve el huésped. Ver Perfil.
Guardar
Los cambios no se aplican hasta pulsar Guardar. Al hacerlo aparece Cambios guardados; si algo falla, el mensaje concreto indica qué campo lo impide.