Uso
Cuántas conversaciones llevas en el ciclo y qué hace el bot cuando se agotan las del plan.
Una sola cifra manda en tu plan: las conversaciones del ciclo. Esta sección la muestra y decide qué pasa cuando se acaban.
Conversaciones de este ciclo
Verás Conversaciones este mes, el límite de tu plan (de 300, por ejemplo) y cuántas te quedan. Con un plan sin tope, dice Ilimitadas.
Debajo aparece el ciclo de facturación con sus fechas exactas. El contador se reinicia al empezar cada ciclo, no el día 1 del mes.
Esta cifra y la del Panel no son la misma
Aquí se cuenta el ciclo de facturación actual; el Panel muestra una ventana móvil de 30 días. Los dos números pueden diferir sin que ninguno esté mal. Para saber si vas a pasarte del plan, el que cuenta es este.
Al agotar las conversaciones del plan
Aquí decides qué hace el asistente al llegar al límite. Son dos caminos, y solo uno deja el bot funcionando:
| Opción | Qué pasa al llegar al límite |
|---|---|
| Seguir atendiendo y facturar las extra (activada por defecto) | El bot sigue respondiendo y las conversaciones que superen el límite se cobran al cierre del ciclo, junto con tu plan |
| Desactivada | El bot deja de atender y responde con un mensaje de cierre |
Las extra no salen de la billetera
Se cobran con tu plan al cierre del ciclo. La Billetera es saldo prepago para plantillas de WhatsApp y no se toca por esto.
El mensaje al alcanzar el límite
Si desactivas el cobro de extras, el bot necesita algo que decir. Puedes escribirlo tú (máximo 1000 caracteres) — lo suyo es dejar un teléfono o un correo de contacto:
Por ahora no puedo seguir atendiendo por este canal. Escríbenos al +57 300 000 0000 y te ayudamos de inmediato.
Si lo dejas vacío, el bot usa un mensaje estándar con los datos de contacto del hotel.
El síntoma de «el bot no responde»
Un bot que de pronto se queda mudo con huéspedes reales escribiendo suele ser esto: el límite del ciclo agotado con el cobro de extras desactivado. Es lo primero que hay que mirar antes de buscar una avería.