Colas en segundo plano
Los trabajos que corren fuera de la conversación: qué está en cola, qué se atascó y qué reintentar.
Buena parte de lo que hace la plataforma no ocurre durante la conversación: avisos de lead, envíos de WhatsApp, sincronizaciones de calendario e importaciones se encolan y se procesan aparte. Esta pantalla es donde se ve esa maquinaria.
Las cuatro métricas
| Métrica | Qué mide |
|---|---|
| En cola | Trabajos esperando turno |
| Fallidos definitivos | Los que agotaron todos sus reintentos |
| Tasa de éxito | Proporción de trabajos completados |
| Tiempo medio | Cuánto tarda un trabajo, en segundos |
Qué es normal y qué no
En cola alto y bajando es normal (un pico de tráfico se está drenando). En cola alto y estable no lo es: nadie está consumiendo. Fallidos definitivos en cualquier número distinto de cero es lo único que siempre pide intervención.
La cola de fallidos
«Trabajos que agotaron sus reintentos. Son los únicos que necesitan que alguien intervenga.» Cuando está vacía, la pantalla lo dice con Nada atascado.
Cada fila trae el tipo, los reintentos gastados y el error. La acción es Reintentar, que lo devuelve a la cola.
Arregla la causa antes de reintentar
Un trabajo que agotó sus reintentos falló varias veces por el mismo motivo. Reintentarlo sin corregir la causa —un correo mal escrito, un token caducado, un PMS caído— solo gasta otra ronda. Lee la columna Error primero.
Historial de trabajos
Todo lo que ha pasado por la cola, del más reciente al más antiguo, filtrable por estado y por tipo.
Estados: En cola · Procesando · Completado · Fallido · Fallido definitivo.
Tipos: Lead urgente · Mensaje de WhatsApp · Sync de calendario · Sync de Sheets · Campaña de correo · Importación masiva.
Dónde se nota cada tipo si falla
Un Lead urgente fallido significa que nadie recibió el aviso — se ve también en Configuración › Avisos del hotel. Un Mensaje de WhatsApp fallido es un mensaje que el huésped no leyó. Un Sync de calendario fallido deja la disponibilidad desfasada.
El enlace antiguo /queue-monitoring redirige aquí.