Usuarios, hoteles y asociaciones
Las tres secciones que responden «quién es», «qué propiedad es» y «quién entra dónde».
Son tres rutas distintas, pero se usan juntas casi siempre: la mayoría de los casos de soporte se resuelven mirando las tres en este orden.
Usuarios
Todas las cuentas de la plataforma. Se busca por correo o nombre, y cada fila trae Correo, Rol, si está Verificado y la fecha de alta.
Dos acciones:
- Cambiar el rol desde el selector de la fila. Se aplica de inmediato.
- Eliminar usuario, que pide confirmación por correo y no se puede deshacer.
«Sin verificar» explica muchos casos de soporte
Una cuenta sin verificar existe pero no ha confirmado su correo. Antes de tocar roles o asociaciones, comprueba esa columna: es la causa más frecuente de «me registré y no puedo entrar».
Hoteles
Todas las propiedades, con Propietario, Estado, Plan, Comisión de plataforma y fecha de creación.
- Activar / Desactivar una propiedad.
- Editar comisión — un porcentaje entre 0 y 100.
Plan «sin resolver»
Cuando el plan de un hotel aparece como sin resolver, la tabla lo marca como que requiere revisión manual: la suscripción no cuadra con ningún plan del catálogo. No es cosmético — un hotel en ese estado puede estar sin cobrarse o con el tope equivocado.
Asociaciones
Qué usuario puede entrar a qué hotel, y con qué rol. Se crea eligiendo usuario + hotel + rol, y se quita desde la propia fila.
Es el primer sitio donde mirar un «no veo nada»
El acceso es por hotel. Un usuario con el rol correcto pero sin asociación a la propiedad entra al panel y no ve datos. Comprueba las asociaciones antes de revisar permisos: es más común y se arregla en un clic.
El orden de diagnóstico
¿La cuenta existe y está verificada?
Sección Usuarios.
¿Está asociada al hotel del que se queja?
Sección Asociaciones. Sin asociación no hay datos que mostrar.
¿El hotel está activo?
Sección Hoteles. Una propiedad desactivada no responde aunque todo lo anterior esté bien.