Soporte
Solución de problemas
Los síntomas más frecuentes y en qué orden comprobarlos antes de abrir un ticket.
Ordenado por síntoma. En cada caso, las comprobaciones van de la causa más probable a la menos.
El asistente no responde
El asistente no cotiza ni reserva
Reservas
Cobros a huéspedes
Reportes y cotizaciones
Campañas y plantillas
Acceso y permisos
Si nada de esto lo resuelve
Abre un ticket desde el Centro de ayuda con:
- Qué esperabas y qué pasó.
- El hotel y la pantalla.
- La hora aproximada.
- El mensaje de error literal, si lo hubo.
Con esos cuatro datos el caso se diagnostica; sin ellos, la primera respuesta será pedírtelos.